Før 1960-tallet, uttrykket 'Dette er 911, hva er nødssituasjonen din?' betydde ingenting. Amerikanere vet nå at de må ringe 911, det universelle nødnummeret, for å koble seg til politiet, brannvesenet og andre nødetater. Over hele landet håndterer nødutsendere traumatiske samtaler, inkludert hjemsøkte samtaler som operatører aldri glemmer. Men 911 slik vi kjenner den, eksisterte ikke før 1968, og spørsmålet oppstod: når begynte 911-tjenesten? Og hvordan startet 911?
Tidligere beredskapssystemer var avhengige av brannalarmtelegrafier, treklosser eller bare høyt roping. I flere tiår etter oppfinnelsen av telefonen måtte amerikanerne huske numrene på det lokale politiet og brannvesenet, et system som skapte kaos. Opprinnelsen til 911-nummeret begynte med brannvesenene som fremmer et bedre system for å identifisere nødsituasjoner. Men amerikanerne begynte ikke å ringe 911 for nødsituasjoner før en ung jente mistet livet foran 40 vitner som ikke kunne nå politiet. Hennes død gjorde overskrifter landsomfattende. Selv da den føderale regjeringen foreslo et universelt nødnummer, henvendte de seg til en usannsynlig kilde for å ringe 911. Historien til 911-systemet sporer et nasjonalt svar på en lokal utfordring - å hjelpe mennesker i en nødsituasjon.
Nødetjenester før 911
VarebildeHvordan reagerte folk på kriser før 911? I en nødsituasjon er tiden viktigst, og det er derfor tidlige varslingssystemer prioriterte hastighet. På 1700- og 1800-tallet stolte amerikanske byer på verger som skremt byen ved å riste træramler og skriker. Støyen varslet ikke bare lokale innbyggere, men ringte også frivillige brannmenn som møtte opp med bøtter og økser.
På 1800-tallet eksperimenterte Philadelphia med et brannalarmsystem på toppen av Pennsylvania State House. Vakten ringte en gang for en brann i nord, to ganger for en brann i sør osv., Advarte folk om brannen og ga informasjon om plasseringen.
Fremskritt innen teknologi brakte nødetatene et gjennombrudd. I 1857 patenterte William F. Channing og Moses Farmer 'Electric Telegraph for Signaling Fire Alarms'. I Boston opprettet Channing og Farmer et tett nettverk av telegraflinjer og alarmbokser som innbyggerne kunne bruke til å sende signaler med strøm. Alarmen vil utløse ringetoner på nødstedet og i kontrollsenteret. Tidlige tester mislyktes imidlertid fordi ivrige borgere aktiverte alarmen for raskt, noe som resulterte i et forvrengt signal.
John Nelson Gamewell ledet neste fremgang i nødsystemer ved å utvikle brannalarmbokser som ble funnet i nesten 500 byer innen 1890. I stedet for å plassere alarmer på gater, gjorde en ny teknologi - telefonen - mennesker i stand til å rapportere kriser fra sine egne hjem.
Lokal beredskap innebar å huske telefonnumre
De første telefonsystemene hadde på en måte en innebygd beredskapstjeneste. Før telefoner ble det ringt til en operatør som overførte samtalen. Alle som ringer i en nødsituasjon kan raskt bli koblet til sitt lokale politi eller brannvesen. Men roterende telefoner har introdusert en ny fold. Folk måtte ringe 911 direkte, noe som betydde å huske mange telefonnumre.Varebilde
I Los Angeles, for eksempel, innbyggere i 50 forskjellige politistasjoner , alle med forskjellige telefonnumre. Hvis innringere var usikre på hvilket nummer de skulle ringe, kunne de alltid trykke 0 for å snakke med en operatør, men dette trinnet kan lett føre til forsinkelser.
Systemet var ekstremt forvirrende for brukerne. I 1946 ble den Washington Post rapporterte om en kvinne som prøvde å ringe etter hjelp da hjemmet hennes tok fyr og skrev: '[Hun] prøvde uten hell å nå en operatør ved å ringe nødnummeret' 311 '. I sin begeistring glemte hun brannkontrollsenteret nummer, Union 1122. '
Selv når folk fikk riktig nummer, svarte ikke politiet eller brannvesenet noen ganger. 1921,Public Service Journalrapporterte at Bellevue Hospital i New York City mottok opptil 2500 nødanrop daglig.
I 1958 skrev Rosamund et brev til ReinhardtDe New York Timesklage på systemet. Hun prøvde å ringe sentralbordet for å rapportere brann, men linjen ble stadig kuttet. Forsinkelsen kostet nesten Reinhardt livet: 'Jeg fant ut at tiden jeg kastet bort på telefon var akkurat nok til å hindre folk i å forlate leiligheten fordi gangen var ufremkommelig på grunn av røyk.' Den nære samtalen fikk Reinhardt til å spørre seg selv: 'Ville det ikke være mulig å slå av sentralen ved å ringe et tidligere avtalt nødnummer?'
Storbritannia opprettet det første nødnummeret opprettet på 1930-tallet
USA hang etter andre land i å opprette et nødnummer. Storbritannia opprettet for eksempel sitt første tresifrede nødnummer i 1937. Londonere kunne ringe 999 for å få nødetatene. Det vellykkede systemet ble drevet av Posten.
Hvorfor tok det USA lenger tid å utvikle 911-systemet? Brannmenn fremmet ideen i årevis. I 1920 dukket det opp en artikkel iKvartalsvis av National Fire Protection AssociationAnbefales å bytte fra de eldre telegrafalarmene til en telefonalarm. På 1950-tallet installerte noen amerikanske byer telefonalarmer på gaten slik at folk kunne ringe brannvesenet direkte i en nødsituasjon. Allikevel satt folk fortsatt fast utenat telefonnumrene til det lokale politiet og brannvesenet, eller håpet operatøren ville svare.
I 1957 anbefalte International Association of Fire Chiefs at det ble opprettet et enkelt nasjonalt nødnummer, men det ville fortsatt gå over ti år før det første 911-systemet ble oppnådd.
Et drap ansporet etableringen av det universelle nødnummeret
Varebilde16. mars 1964, Kitty Genovese ble målrettet utenfor leiligheten hennes i New York City. Genovese, bare 28 år gammel, snublet inn i trappegangen hennes hvor nesten 40 mennesker hørte henne skriker om hjelp. Ingen kunne nå politiet og Genovese døde.
Genovese's død skapte overskrifter over hele landet. Mange mente at hvis et av de potensielle vitnene hadde funnet en måte å gripe inn, kunne hun ha overlevd. Selv om mye av mediedekningen har fokusert på menneskelig apati, reiste hendelsen spørsmål om landets beredskapssystem.
Genoveses historie bidro til å bygge støtte for et nasjonalt nødnummer. Som forfatter Kevin Cook rapporterer, 'husker en av Genoveses naboer at faren hans prøvde å ringe politiet, men samtalen hans ble ikke besvart.' Cook forklarer: Den gang var det ikke noe 911-system. Dette er noe som kom ut av Kitty Genovese-saken. '
Fødselen til 911
I 1967 foreslo president Lyndon Johnsons kommisjon for lovhåndhevelse og rettferdighet et nasjonalt nødnummer. I sin rapport anbefalte kommisjonen 'hvor det er praktisk mulig å etablere et enkelt polititelefonnummer, i det minste i et storbyområde og til slutt i hele USA'.
michael t. weiss kone
Med voksende føderal støtte ble 911-systemet opprettet gjennom et partnerskap mellom AT&T og FCC. Faktisk er AT&T det Ting 911 som et universelt nødnummer. Siden AT&T leverte telefontjenester til nesten alle amerikanske telefonkunder, var det fornuftig for kommunikasjonsselskapet å oppgi nummeret.
12. januar 1968 kunngjorde AT&T det nye nummeret. De valgte 911 fordi tallene ble tatt i betraktning lett å velge på en roterende telefon, og 911 hadde ikke blitt brukt som retningsnummer. Den fulgte også den tresifrede modellen som AT&T allerede hadde etablert. Folk ringte 411 for å få hjelp og 611 for kundeservice. Talsmenn trodde også det nye nummeret var lett å huske. EN FCC-medlem til og med skrøt av at 911 var lettere å huske enn 007.
Kongressen raskt vedtatt lovgivning Gjør 911 til standard nødnummer over hele landet. Og i motsetning til andre samtaler som kan medføre kostnader, var 911 samtaler gratis - eller rettere sagt, Bell System inkluderte kostnadene for 911 samtaler i basissatsen.
Den første 911-samtalen ble foretatt 16. februar 1968. Rankin Fite, høyttaler for Alabama Representantenes hus, ringt fra Haleyville, AL. Kongressmedlem Tom Bevill svarte på telefonen med et enkelt 'hei'. En uke senere debuterte Nome, AK, landets andre 911-system. Canada uttalte raskt at de også ville bruke 911 i nødsituasjoner, noe som ville gjøre det nye systemet internasjonalt.
911 startet ikke med en gang - og systemet har fortsatt problemer
Varebilde1977, nesten 10 år etter 911-debut, omtrent 17% av befolkningen hadde en 911-tjeneste, et antall som vokste til 26% innen 1979. I 1987 var hele 50% av den amerikanske befolkningen fortsatt ikke dekket av et 911-system.
I løpet av de første tiårene av nødanropstjenesten tilbød telefonselskapet nødanrop som en offentlig tjeneste. Først i loven om offentlig sikkerhet i 1999 ble 911 landets offisielle nødnummer.
På 1990-tallet så en annen stor endring i nødnummeret med veksten av mobiltelefoner. I dag kommer over 80% av 911 samtaler fra mobiltelefoner. Flyttingen utgjorde en utfordring for beredskapstjenester, ettersom mobiltelefoner ikke gir samme lokasjonsdata som en hjemmetelefon. I stedet for å forbedre nødetatene, gjorde tilkomsten av mobiltelefoner det enda vanskeligere å lede nødetatene til rett sted. Mellom 2011 og 2013 inkluderte over halvparten av mobiltelefons nødanrop i California ingen lokasjoner. I 2014 inneholdt nesten 40% av 911 samtaler fra mobiltelefoner i Colorado ingen koordinater.
David Shoar, president for Florida Sheriffs Association, advarte FCC: 'Det er nå lettere enn noensinne for ofre å ringe 911, men det er vanskeligere enn noensinne for beredskap å nå dem.'
FCC tilbyr Retningslinjer for trådløs nødanrop , inkludert instruksjoner om hvordan du umiddelbart identifiserer posisjonen din og oppgir telefonnummeret ditt.
